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自如規模突破100萬間,對中國長租行業意味著什么?

作者:feitian    欄目:財經    來源:西部熱線    發布時間:2019-11-08 16:49

自如規模突破100萬間,對中國長租行業意味著什么?

文/吳其倫

中國長租企業躋身“世界級”

“《三體》熟悉吧?”談起自如,分析人士黃俊維卻聊起了科幻。

“《三體》問世之前,中國科幻文學的層次并不高,可以說《三體》將中國科幻提升到世界級。自如在目前的長租行業中,就扮演著《三體》的角色。”黃俊維說。

據悉,長租企業自如的房源數量已經突破100萬間,規模上進入世界級序列。而在國內,自如與行業第二梯隊徹底拉開差距——以行業前十而論,自如的規模幾乎相當于其余九名的總和。

可以說,自如的發展速度非常迅速。2016年底,中央經濟工作會議中首次提出“房住不炒”,此后長租行業迎來蓬勃發展期,彼時自如的規模約為35萬間。三年來,自如以每年“兩個青客”的速度增長。

事實上,規模上的突破,并非“世界級”最重要的標準,這“100萬間”之所以值得稱道,根本原因在于與規模相匹配的支撐能力。黃俊維舉例說:“劉邦最多只能帶兵十萬,超過他的極限就得‘爆雷’,但是韓信點兵多多益善,因為他有與超大規模相匹配的支撐能力。”

言外之意,超大規模背后的支撐能力才是重點,強大的支撐能力與超大規模的結合,才是自如可以被稱作“世界級”的原因。

就在一個月前,業內某知名集中式長租公寓CEO在接受采訪時表示,10萬間是長租企業很難跨越的門檻。“5萬間之內尚可以肩拉手扛,但在10萬間以上,意味著管理半徑急劇擴大,如果沒有強大的管理工具和平臺、非常好的組織文化、非常強的企業管理組織能力,就會很難突破。”

十萬間尚且如此,那么百萬間呢?

足夠的體量,讓自如有勇氣去改變更多東西。熊林表示,“這意味著自如進入了定義中國新一代居住方式的階段,我們希望自己是中國人租房和生活服務的首選平臺。”

但“欲戴皇冠,必承其重”。

每當自如的規模有所突破,熊林都默默問自己這樣一個問題:“你還能不能像一家小公司一樣運轉,讓每一單客戶需求都能得到及時解決?”達到100萬間后,自如面臨的困難指數成倍增加,熊林也表示,從未像今年這樣強烈地認識到,自如是一家如此需要強大管理能力和系統能力的公司。

自如的方式是“精耕細作”,這是規模增長達到質變后的客觀要求。顯然,100萬間就是量變到達質變的節點。

長租模式走通,引領行業告別粗放

目前,自如已逐步構建起了“精耕細作”的能力。

首先是運營管理能力。據了解,“科技屬性”在自如運營體系中的比重越來越高,其CTO王迪表示:“運營和科技是自如的雙翼,兩者互相增益”。2019年,自如科技團隊的目標是“打造業界領先的租住產業智慧化平臺”,其作用在于加強租住領域全鏈條的數字化、數據化和智能化的產業互聯網能力。“主要包括智慧經營、智慧運營、智慧裝修、智慧服務、智慧組織五大板塊,其中有二十多項核心能力,上百個子系統。數據在自如內外部的日均交互次數可達3.4億次。”王迪說。

也有越來越多的生產力工具被應用到具體業務中,包括應用于研發的工程效率平臺、賦能到一線業務的智慧系統等。舉例言之,自如的每一位管家都擁有“超級管家”系統,打開后就可以看到當日的待辦事項,管家要在規定時間內完成客戶需求。

此外,管家在“超級管家”系統中既可以了解區域內每一套待租房屋的情況,也可以幫助新租客高效找房、幫助新業主提供專業的委托方案。如有需要,管家甚至可以隨時調度公司中后臺支持,為客戶服務。

除運營管理能力外,自如的產品和服務能力也得到更新。過去的一年里,自如在產品和服務品質上持續鉆研。

產品側上,以“深呼吸2.0”為例,這是一個致力于改善空氣質量的項目,其核心是“標本兼治”——治標方案包括配置凈醛空氣凈化器、智能新風機等設備;治本方案包括升級裝修主輔材、家具板材等材料。據了解,其中家具板材的甲醛釋放量僅為國標E1級的1/8。

為滿足用戶需求,自如也在智能家居上發力。熊林稱,在未來的一段時間內,自如將在新出租的房子里配備全套的智能家居。他列舉了一個很有愛的場景:一個自如客出去旅行的時候,如果怕家里的貓太熱了,可以在APP打開空調,讓“貓主子”舒服一點。

服務側上,自如業主端的凈推薦值(NPS)已提升至72.1%,租客端的凈推薦值已提升至49.0%,綜合凈推薦值已達60.55%。這表示自如的用戶忠誠度非常之高,通過一組對比或許能夠說明這個數字的意義——2018年,寶馬公司的NPS為45.2%,星巴克的NPS為21.7%。調查顯示,大部分公司的NPS值還是在5%-10%之間徘徊。

第三是行業標準化推動能力。長租行業作為一個新生行業,統一的標準尚未建立,自如作為行業執牛耳者,累計已有300萬租客、45萬業主在自如平臺上享受服務,標準化的要求非常迫切。100萬間的規模,讓自如在關注自身以外,也更加關注整個行業的規范發展。

因此自如做了非常多標準化方面的努力,包括在行業中率先發布“深呼吸1.0”“深呼吸2.0”標準,并聯合中國標準化協會、中國標準化研究院等國家級科研機構,推動標準化建設。自如也參與到了《長租公寓評價規范》的主要編制工作中,其中“深呼吸2.0”標準有望沖刺該標準評級中的“領先評級”。

可以說,自如已經完成了新一輪的“系統升級”,運營管理能力、產品服務能力、行業標準化推動能力以及科技的加持共同構成了自如躋身“世界級”的基礎。據悉,自如的北京、上海兩城市也已實現盈利,對于行業來說,這意味著從運營管理到商業模式,長租模式已經徹底走通,具備了走向世界舞臺的能力。眾多對長租模式能否成立的質疑可以暫時停止了。

可以預見,會有更多的長租企業向自如學習發展經驗,成熟的標桿企業出現,將引領行業逐漸告別“摸著石頭過河”階段,迎來新一輪快速發展期——就像一款非常艱難的闖關游戲,有玩家率先通關,作出攻略,后來者顯然要輕松許多。

100萬間只是起點,行業未來廣闊

當然,在中國廣闊的市場中,一家長租企業規模達到100萬間只能算作一粟。但這是一個非常良好的起點——此前行業在摸索中前進、在爆雷中前進、在流血上市中前進,目的是為了活下來,解決溫飽問題。

而自如這次突破后,其目標不再是活下來,而是怎樣活得更好,怎樣為用戶、社會創造更多價值,它所要解決的是“小康問題”。

這是長租行業的真正起點,代表著行業走上“正路”。

另外,長租行業的規模還遠遠不能滿足中國發展的需求,也還只是處于起點位置。目前中國的城鎮化率約60%,發達國家的城鎮化率一般在75%-80%,以中國的人口總量計算,城鎮化率每提升1%,就意味著有1400萬人脫離農村。因此,“在未來,中國會形成10個人口超過千萬的城市群,而這些城市群就在自如布局的9大城市附近。”自如COO梁占華表示。

即便在當前,也有大量的租房需求沒有得到滿足,中國的流動人口約為2.45億,這些人大多集中在大城市。據北京日報報道,中國諸多新一線城市都存在租賃房源的供需缺口,另外黑中介叢生,租客權益難保障,而機構化租賃企業是解決上述問題的生力軍。

隨著新一代年輕人住房觀念的改善,以及土地財政轉型、存量房時代的趨勢日益明顯,機構化租賃的空間將越來越廣闊。但據梁占華介紹,在中國的租賃產業中,機構化租賃企業所占市場份額僅有5%,即便在租賃產業發達的北京,機構化租賃企業所占的市場份額也不過15%。

因此,自如們還有很長的路要走,還有非常廣闊的空間可以闖蕩,淌過河流湖泊之后,另有星辰大海,100萬間不過是小小的路標。

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